隐私政策

注册与使用中会涉及哪些信息

只有当你用到某个功能时，我们才会读取对应的字段。注册过程只需要一个可用的手机号或邮箱，用于接收验证码和找回账号；昵称、支持的球队、界面偏好都可以跳过，不影响开赛提醒和收藏使用。我们不读取通讯录、短信与相册，需要你提供截图时也由你自己上传。

这些信息用来做什么

你填写的手机号或邮箱用于登录与账号找回；订阅的球队、收藏的比赛与提醒时段，用于在开球前把赛前提醒、阵容变动和赛程变更推到你选定的入口。多端收藏同步会在手机、平板与大屏之间对齐你的收藏夹，每周平均完成 9.4 万次同步，换设备看球时不必重新找比赛。

遇到下载后打不开、注册后索引异常这类问题时，客服会结合应用版本、系统版本与网络类型判断故障点，这一步直接影响问题能不能在一次沟通里解决。相关排查路径也整理在帮助中心，你可以先自助处理，再决定是否提交工单。

赛程与比分数据由 8 家数据服务商提供，常规 30 秒刷新一次，开赛前十分钟的阵容确认阶段可缩短到 10 秒级。与这些合作方之间只传输赛事标识、设备类型等完成展示所必需的字段，不涉及你的登录密码、验证码，也不涉及工单里的身份信息。你的密码、验证码与客服沟通内容不会用于任何推广推送。

存储方式与访问控制

账号与收藏类信息在传输环节全程加密，落到存储后按角色分级授权。研发、内容运营与客服各自看到的是完成本职工作所需的最小范围：客服可以查看账号状态与版本信息用于排查，但看不到你的登录密码。团队共 68 人，其中研发 31 人、内容运营 18 人、客服 12 人、数据与合规 7 人，每个角色对生产数据的访问都需要申请与复核。

赛事数据与帮助文档都保留版本记录，内容编辑执行双审流程，出现问题时可以回溯到是哪一次改动带来的影响。

信息保留遵循与使用目的相匹配的期限：账号存续期间保留账号与订阅数据；账号注销后，账号信息、收藏与订阅记录将被删除或做匿名化处理；出于安全审计与故障追查需要的访问日志，按最短必要时间保存后清理。

查询、更正与注销账号

订阅球队、提醒时段与单条收藏，都可以在对应页面自助修改或删除，不需要提交申请。删除收藏前建议先确认是否还有比赛需要回看，清空后列表无法从本机恢复。

• 申请方式：通过反馈通道提交工单，或用注册邮箱发送邮件至客服邮箱，注明账号标识与需要处理的诉求。
• 处理时限：账号注销申请在 7 个工作日内处理完毕，处理结果会通过你留下的联系方式告知。
• 结果说明：注销完成后，该账号下的订阅、收藏与提醒设置全部清空，账号无法恢复；再次访问需要重新注册。

需要查询或更正账号信息、删除某段沟通记录的，同样按上面两种方式提出，我们会核对账号归属后处理。

Cookie 与本地缓存的作用

浏览器与大屏端使用少量 Cookie 和本地存储，让登录状态在一次观赛过程中保持有效，记住你上次停留的收藏入口与栏目，也记住帮助中心里已经展开的排查步骤，下次打开时不用从头再点一遍。大屏与投屏模式的选择同样记在本地，切回手机时不会打乱你的观看习惯。

站点不使用第三方广告追踪类 Cookie，也不依据你浏览过的比赛内容做跨站推送。

清理方式有两种：在浏览器设置中清除该站点的 Cookie 与站点数据，或在应用内执行清理缓存。清理后需要重新登录，帮助中心的步骤展开进度会重置；已经同步到账号的收藏不受影响，登录后会自动回填。清理后如果收藏入口仍然显示异常，可对照帮助中心里的收藏同步章节逐项检查。

未成年人使用说明

未满 18 周岁的用户在注册前，请在监护人陪同下阅读本页内容；不满 14 周岁的用户，需取得监护人同意后再使用订阅提醒与收藏功能。

我们不会主动收集与赛事服务无关的未成年人信息，也不向未成年人推送营销类内容。监护人如发现账号信息有误或希望删除，可通过客服渠道提出，我们会协助更正与清理。

与我们联系

对账号信息的收集、使用、存储或注销有任何疑问，都可以直接联系我们。描述问题时附上使用场景、设备类型与当前版本，往往能减少一轮来回沟通。工单的平均首次响应时间为 18 分钟；涉及通道变更的紧急问题，建议优先走站内工单。

湖北地区用户可享受本地化网络优化与客服支持，武汉光谷团队承担区域服务协调。本页随功能与通道调整同步更新，当前适用 2025 年 5 月版；账号使用规则与服务范围请参见使用协议。